10 Fragen an Kommunikationsberaterin Susanne Westphal

Susanne Westphal lebt Kommunikation. Für Unternehmen. Privat. Rückschauend irgendwie klar, dass mein allererster Tweet vor fast exakt drei Jahren an sie ging. Damals wusste ich noch gar nicht, dass @suewestcom es war, die 1992 die Prei­sagen­tur „preis­wär­ter” gegründet hatte, die die interne und externe Unternehmenskommunikation des Mobilfunkunternehmens Quam in München aufgebaut hatte, die erfolgreiche Buchautorin  und eine der führenden Kommunikationsexpertinnen im deutschsprachigen Raum ist. Was ich gleich wusste war, hier schreibt eine Frau, die im Leben steht, Familie und Beruf verbindet, weil es geht, die weiß wo ihre Wurzeln sind und deshalb nach den Sternen greifen kann. Die bei aller Begeisterung fürs Social Web immer für ein persönliches Gespräch bei einer Maß Bier, einem guten Espresso oder einem feinen Essen zu haben ist – kurz: einfach Mensch ist.

Mit welchen drei Worten würden Sie sich beschreiben?
Chancen-suchend, Genuss-freudig, Verbindungs-schaffend

Was begeistert Sie am allermeisten an Ihrem Business?
Ich liebe es, Menschen näher an ihre Ziele heranzuführen und dabei immer wieder neue Wege ausprobieren zu dürfen.

Wer oder was inspiriert Sie?
Meine Kinder inspirieren mich am meisten – sie geben meinem Schaffen ja erst einen Sinn. Schnelle Inspiration hole ich mir über Sonne-genießen, Kontrabass-zupfen oder einen frisch gebrühten Cappuccino. Außerdem inspirieren mich wertvolle Gespräche mit tollen Kollegen wie Ralf Tometschek, Sylvia Löhken, Mathias Stuhr oder Stefan Lingner.

Aus welchem Fehler haben Sie am meisten gelernt?
Während meiner ersten jungen, wilden Unternehmerjahre in den 90ern habe ich jede Menge Fehler gemacht – und jede Menge gelernt. Der wichtigste Punkt ist sicher, dass ich eine Finanzierung bei einer erneuten Gründung sorgfältiger und längerfristig planen würde und mich weniger in Abhängigkeit von Banken oder Investoren begeben wollte.
Allerdings vertraue ich weiterhin anderen Menschen, selbst wenn ich auch manchmal enttäuscht wurde. Aber ohne Vertrauen kommen wir nicht weiter.

Wer sind Ihre Wunschkunden?
Wer mit mir arbeitet, braucht kommunikationsstarke Führungskräfte, will an der Unternehmenskultur arbeiten oder die Kommunikation des Unternehmens nach außen stärken.
Meine Wunschkunden sind ehrlich, mutig, vertrauensvoll, entscheidungsfreudig und wissen genau, was sie wollen.
Außerdem sind sie großartige Menschen, wissen gute Arbeit zu schätzen und zu wertschätzen. Glücklicherweise arbeite ich nur mit Wunschkunden zusammen.

Was bedeutet für Sie Erfolg?
Erfolg bedeutet für mich, ein Ziel zu erreichen, das ich mir selbst gesetzt habe. Das kann die Akzeptanz einer Veränderungsmaßnahme durch Mitarbeiter sein, aber auch der Sieg bei einem Squashturnier oder ein bestimmter Jahresumsatz.

Welche Marketingmaßnahme kam oder kommt am besten an?
Ich schreibe — und gewinne dadurch neue Kunden, weil diese dann gleich einiges über mich erfahren.
Meine kürzesten Texte sind Tweets bei Twitter, meine längsten sind Bücher. Aber unabhängig von der Zeichenzahl gebe ich mir Mühe, ganz viel von meiner Person in jede Zeile fließen zu lassen. Dann wissen alle gleich, woran sie sind. Das mag ich.

Ihr liebstes Social Media Tool?
Ich liebe Twitter, weil es so herrlich schnell ist. Pinterest mag ich, weil es so wunderschöne Bilder und Ideen liefert.

Welche Frage sollte sich eine Unternehmerin oder ein Unternehmer mindestens einmal stellen?
Was will ich wirklich? Welche großen Ziele will ich mit meinem Unternehmen erreichen. Auf welches große Ziel zahlt mein heutiges Handeln ein? (Ganz viele to-dos erledigen sich damit schon von selbst. Sie sind nämlich überhaupt nicht wichtig.)

Wann und wo trinken Sie Ihren Espresso am liebsten?
Auf der Fahrt in den Italienurlaub, kurz hinter Bozen an der Autobahn-Tankstelle. Die pusten da so viele Espressi durch, die schmecken perfekt. Und klicken irgendwo in mir den Urlaubsmodus an!

Nächste Woche geht es weiter mit Wolfgang Reiserer, Wanderführer  zur finanziellen Unabhängigkeit.